Suporte Técnico
O serviço de suporte técnico da Wise Solutions provê suporte do níveis 1, 2 e 3 com atendimento imediato e resolução de problemas dos usuários, tanto de hardware quanto de software. De acordo com o perfil da empresa, o suporte pode ser prestado localmente ou de forma remota, independentemente da localização da matriz ou unidades de sua empresa. A equipe de help desk é formada por analistas que ficam locados na matriz da Wise Solutions, eliminando a necessidade do cliente disponibilizar uma estrutura física para esse fim. Devido a ampla quantidade de clientes dos mais diversos segmentos, possuímos equipes especializadas em múltiplas plataformas tecnológicas, o que garante atendimento especializado e qualificado.
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Soluções Integradas
Outsourcing
Outsourcing é basicamente a transferência das atividades de uma organização para uma empresa terceirizada (terceirização), ou seja, uma empresa fora da organização. Isto visa gerar valor ao negócio, possibilitando liberar os funcionários da organização para se dedicarem às atividades foco do negócio.
Para obter as reais vantagens do outsourcing é necessário escolher um parceiro de confiança e qualidade, por termos a tecnologia como nosso negócio principal, somos desenvolvidos para levar nosso referencial estratégico para sua empresa, por isso, nosso objetivo é oferecendo um pacote completo de serviços de Outsourcing que engloba o diagnóstico, planejamento, execução e gerenciamento do ambiente, desde a implantação, migração e expansão, até o suporte da operação sempre adotando os moldes da ITIL.
O primeiro nível de atendimento é realizado via telefone, e a resolução de problemas é feita por meio de tecnologias de acesso remoto na plataforma da organização. Em casos mais críticos disponibilizamos analistas que fazem visitas presenciais. Essa forma de atuação garante a continuidade do negócio da organização, independente da complexidade do problema.
Atendimento Especializado
A Wise Solutions oferece o serviço de atendimento único, voltado a manutenção preventiva e corretiva nas estações de trabalho, Modem, Equipamentos de Wifi, Impressoras e entre outros, com analise e diagnóstico, provendo assim uma soluções adequadas.
Os atendimentos especializados são prestados de acordo com as necessidades de sua empresa. Dispomos de uma equipe de especialistas com alta capacitação para analisar e diagnosticar as necessidades do negócio, com intuito de minimizar as paradas não programadas, visando o menor impacto para o usuário final.
Investir em infraestrutura de TI requer planejamento minucioso, otimização de recursos e investimentos. A demanda atual de seu negócio tende, naturalmente, a ser crescente. Uma infraestrutura de TI, bem planejada, trará consequências positivas, que por sua vez geram confiabilidade e proporcionam mais tempo para que o executivo se dedique no negócio.
